Política de uso aceitável e de suspensão

Rascunho para revisão jurídica. Este texto ainda não vale como política publicada. Os trechos entre colchetes precisam ser preenchidos antes da publicação.

O Couryo protege a reputação de envio de todos os clientes. Esta política diz o que é proibido, como medimos, o que acontece quando algo sai do normal e como contestar. Nosso compromisso: nenhuma pausa sem aviso, sem motivo e sem alguém para ouvir.

1. O que é proibido#

• Enviar para listas compradas, alugadas, trocadas ou extraídas de sites (raspagem).
• Enviar para quem não tem relação com você ou não autorizou receber, quando a autorização for exigida.
• Phishing, golpes, falsificação de remetente ou de marca, e qualquer tentativa de enganar o destinatário.
• Malware, links para malware ou para páginas de golpe.
• Conteúdo ilegal, incluindo pirataria, discurso de ódio, exploração sexual e venda de produtos proibidos.
• Esconder ou dificultar o descadastro em e-mails de marketing.
• Criar várias contas ou dividir envios para fugir dos limites.
• Usar o Couryo para testar listas de endereços ("validação" por envio).

2. O que esperamos de quem envia#

• Identificar claramente quem envia, com um domínio verificado.
• Em marketing, incluir descadastro em um clique e atender em até 2 dias.
• Ter base legal pela LGPD para enviar a cada destinatário.
• Manter as taxas de devolução e de reclamação baixas, removendo endereços que voltam.
• Separar transacional e marketing pelo campo stream.

3. Como medimos#

• Conteúdo: sistemas automáticos, inclusive IA, analisam conteúdo e links. No nível 1, todos os e-mails; no nível 2, por amostragem.
• Taxas: devolução e reclamação são medidas em tempo real, por projeto e por provedor de destino.
• Picos: volume muito acima do habitual segura o envio para checagem.

4. Níveis de confiança#

A subida é automática. O painel mostra o nível atual e o que falta para o próximo.

5. Pausa gradual#

Quando a taxa de devolução passa de 3% ou a de reclamação passa de 0,05%, ou quando a análise de conteúdo encontra um problema, a resposta é gradual:

1. o limite diário diminui;
2. o envio de marketing é pausado;
3. o transacional crítico (senha, login e cobrança) continua, com limite reduzido.

Toda pausa vem com o motivo, os números que a causaram e o que corrigir, no painel, por e-mail e na resposta da API. Depois da correção e de um período limpo, o volume volta automaticamente.

6. Corte imediato#

Só suspendemos a conta por inteiro, sem passar pelas etapas acima, em fraude evidente: phishing, malware, lista comprada comprovada, conta invadida enviando spam ou ordem legal. Mesmo assim, avisamos o motivo e você pode pedir revisão.

7. Como pedir revisão#

1. No painel, clique em Pedir revisão e explique o caso (o que aconteceu e o que você já corrigiu).
2. Um agente de IA analisa na hora, com os dados da conta, e decide os casos claros.
3. Se a dúvida continuar, uma pessoa da equipe revisa e responde em até 1 dia útil, com o motivo da decisão.

Também é possível escrever para contato@couryo.com.

8. Encerramento definitivo#

Em reincidência grave ou fraude confirmada, podemos encerrar a conta. Você recebe o motivo por escrito e pode exportar seus dados (eventos, supressões e templates) por [DEFINIR PRAZO] dias, salvo quando a lei impedir. Valores pagos por períodos não usados são devolvidos, exceto em caso de fraude.

9. Denúncias#

Recebeu um e-mail abusivo enviado pelo Couryo? Encaminhe com os cabeçalhos completos para abuse@couryo.com. [CRIAR A CAIXA.]