Limites e níveis de confiança

O Couryo protege a reputação de todos os clientes sem pegar ninguém de surpresa. Os limites são públicos, aparecem no painel e nas mensagens de erro da API, e toda pausa vem com motivo e números.

Níveis de confiança#

• Você sobe sozinho. Não há aprovação manual nem formulário.
• O painel mostra o que falta, por exemplo: "Faltam 4 dias limpos para o nível 2".
• "Dias limpos" são dias sem pausa por devolução ou reclamação.
• Os limites contam destinatários (to + cc + bcc), não chamadas. O dia vira à meia-noite no fuso da conta; o mês é o período pago ou, no Grátis, o mês do calendário.
• Chaves ck_test_ não contam em nenhum limite de envio.

O limite de cada momento é o menor entre o do nível e o do plano: no plano Grátis, o teto é de 100 por dia mesmo no nível 2.

Limites do plano#

• Domínios contam todos os projetos da conta. Acima do limite, a API responde 403 domain_limit_reached; apagar um domínio libera a vaga.
• No Grátis, o envio para na cota do mês (monthly_limit_reached) e volta no mês seguinte, sem cobrança.
• Nos planos pagos, o excedente é cobrado por bloco de mil e-mails iniciado. Veja os preços.

Limite de gasto#

Em Cobrança, você define quanto aceita pagar de excedente por mês. Quando o excedente chega a esse valor, todo o envio para (transacional e marketing) com spend_limit_reached, até você aumentar o limite ou o período virar. Nada é cobrado acima do teto.

Limites que pausam#

As taxas são da conta, medidas em tempo real, e ficam bem abaixo do que os grandes provedores toleram, para corrigir cedo. Bloqueios por política do destino (5.7.x) não contam na taxa de devolução.

Pausas#

Quando uma taxa passa do limite, a pausa é gradual:

1. o envio de marketing para;
2. o transacional crítico (senha, login, cobrança) continua, com até 30 por dia;
3. você recebe um e-mail com o motivo, os números e o que corrigir.

Acima de 10% de devolução ou de 0,5% de reclamação, a pausa é total, inclusive no motor de envio, e só uma pessoa da equipe libera. Corte total também em fraude evidente, como phishing ou lista comprada.

Durante a pausa, a API responde sending_paused com o motivo, os números e como corrigir, e o painel mostra o mesmo, com o botão Pedir revisão.

Pedir revisão#

Discorda de uma pausa ou já corrigiu? Use o botão Pedir revisão no painel e explique o caso.

• Na hora: um agente de IA analisa o pedido com os dados da conta e decide os casos claros. Aprovado, a conta fica 48 horas em observação (status limited), com até 50 por dia, e volta ao normal se as taxas continuarem boas.
• Em até 1 dia útil: se a dúvida continuar, uma pessoa da equipe revisa e responde com o motivo.

As regras completas estão na política de uso aceitável e de suspensão.

Limite de requisições#

Cada chave tem uma janela de 1 segundo (o padrão é 10 chamadas por segundo). Toda resposta traz os cabeçalhos:

Ao receber 429, espere o Retry-After e tente de novo com a mesma Idempotency-Key. Para mandar muitos e-mails de uma vez, use o lote: até 100 por chamada.

Tamanhos#