# Política de uso aceitável e de suspensão

> Rascunho das regras de envio do Couryo. O que é proibido, como funcionam os níveis de confiança, a pausa gradual, o corte imediato e como pedir revisão.

> **Rascunho para revisão jurídica.** Este texto ainda não vale como política publicada. Os trechos entre colchetes precisam ser preenchidos antes da publicação.

O Couryo protege a reputação de envio de todos os clientes. Esta política diz o que é proibido, como medimos, o que acontece quando algo sai do normal e como contestar. Nosso compromisso: **nenhuma pausa sem aviso, sem motivo e sem alguém para ouvir.**

## 1. O que é proibido

- Enviar para listas compradas, alugadas, trocadas ou extraídas de sites (raspagem).
- Enviar para quem não tem relação com você ou não autorizou receber, quando a autorização for exigida.
- Phishing, golpes, falsificação de remetente ou de marca, e qualquer tentativa de enganar o destinatário.
- Malware, links para malware ou para páginas de golpe.
- Conteúdo ilegal, incluindo pirataria, discurso de ódio, exploração sexual e venda de produtos proibidos.
- Esconder ou dificultar o descadastro em e-mails de marketing.
- Criar várias contas ou dividir envios para fugir dos limites.
- Usar o Couryo para testar listas de endereços ("validação" por envio).

## 2. O que esperamos de quem envia

- Identificar claramente quem envia, com um domínio verificado.
- Em marketing, incluir descadastro em um clique e atender em até 2 dias.
- Ter base legal pela LGPD para enviar a cada destinatário.
- Manter as taxas de devolução e de reclamação baixas, removendo endereços que voltam.
- Separar transacional e marketing pelo campo `stream`.

## 3. Como medimos

- **Conteúdo:** sistemas automáticos, inclusive IA, analisam conteúdo e links. No nível 1, todos os e-mails; no nível 2, por amostragem.
- **Taxas:** devolução e reclamação são medidas em tempo real, por projeto e por provedor de destino.
- **Picos:** volume muito acima do habitual segura o envio para checagem.

## 4. Níveis de confiança

| Nível | Como entra | Limite |
|---|---|---|
| 0, sandbox | conta criada | 25 por dia, só para os e-mails da própria conta |
| 1, novo | domínio verificado (DKIM, return path e DMARC) | 100 por dia, 3 mil por mês |
| 2, verificado | 7 dias limpos e CNPJ conferido ou cartão | de 1 mil a 10 mil por dia (no plano Grátis, até 100 por dia) |
| 3, confiável | 30 dias limpos e plano pago | o volume do plano |

A subida é automática. O painel mostra o nível atual e o que falta para o próximo.

## 5. Pausa gradual

Quando a taxa de devolução passa de 3% ou a de reclamação passa de 0,05%, ou quando a análise de conteúdo encontra um problema, a resposta é gradual:

1. o limite diário diminui;
2. o envio de marketing é pausado;
3. o transacional crítico (senha, login e cobrança) continua, com limite reduzido.

Toda pausa vem com o **motivo**, os **números** que a causaram e **o que corrigir**, no painel, por e-mail e na resposta da API. Depois da correção e de um período limpo, o volume volta automaticamente.

## 6. Corte imediato

Só suspendemos a conta por inteiro, sem passar pelas etapas acima, em fraude evidente: phishing, malware, lista comprada comprovada, conta invadida enviando spam ou ordem legal. Mesmo assim, avisamos o motivo e você pode pedir revisão.

## 7. Como pedir revisão

1. No painel, clique em **Pedir revisão** e explique o caso (o que aconteceu e o que você já corrigiu).
2. Um agente de IA analisa na hora, com os dados da conta, e decide os casos claros.
3. Se a dúvida continuar, uma pessoa da equipe revisa e responde **em até 1 dia útil**, com o motivo da decisão.

Também é possível escrever para [contato@couryo.com](mailto:contato@couryo.com).

## 8. Encerramento definitivo

Em reincidência grave ou fraude confirmada, podemos encerrar a conta. Você recebe o motivo por escrito e pode exportar seus dados (eventos, supressões e templates) por [DEFINIR PRAZO] dias, salvo quando a lei impedir. Valores pagos por períodos não usados são devolvidos, exceto em caso de fraude.

## 9. Denúncias

Recebeu um e-mail abusivo enviado pelo Couryo? Encaminhe com os cabeçalhos completos para [abuse@couryo.com](mailto:abuse@couryo.com). [CRIAR A CAIXA.]