# Códigos de devolução SMTP explicados: 550, 421, 552 e outros > O que significa cada código de erro SMTP (550 5.7.1, 550 5.1.1, 421, 451, 452, 552, 554, 5.7.26, 5.7.515...), em português, se o problema é seu ou do destinatário e o que fazer em cada caso. Fonte: https://couryo.com/guias/codigos-de-erro-smtp · Atualizado em 2026-10-08 Quando um servidor de e-mail recusa ou adia uma mensagem, ele responde com um código. Saber ler esse código separa "o endereço não existe" de "o seu domínio não está autenticado", e cada um tem uma correção diferente. ## Como ler um código SMTP Uma resposta típica: ```text title="Resposta do servidor de destino" 550 5.1.1 : Recipient address rejected: User unknown ``` - **`550`** é o código básico (RFC 5321). O primeiro dígito diz o tipo: **`2`** deu certo, **`4`** é temporário (tente depois), **`5`** é permanente (não adianta repetir igual). - **`5.1.1`** é o código estendido (RFC 3463), no formato `classe.assunto.detalhe`. O assunto ajuda muito: **`x.1.x`** é endereço, **`x.2.x`** é caixa postal, **`x.3.x`** é o servidor de destino, **`x.4.x`** é rede e rota, **`x.5.x`** é protocolo, **`x.7.x`** é segurança e política. - O **texto** depois é livre e muda de provedor para provedor. Ele costuma trazer o motivo exato e, às vezes, um link de ajuda. **Devolução permanente (hard bounce)** é a `5xx` por endereço ou domínio que não existe: tire o endereço da lista. **Devolução temporária (soft bounce)** é a `4xx`: o servidor de envio tenta de novo sozinho. **Bloqueio por política** (`5.7.x`) não é culpa do destinatário: o problema está no remetente. ## Os códigos mais comuns | Código | O que significa | De quem é o problema | O que fazer | |---|---|---|---| | `250 2.0.0` | aceito | ninguém | nada; daqui em diante é o filtro do destino | | `421 4.7.0` | servidor recusou por enquanto (ritmo, reputação ou verificação) | remetente | reduzir o ritmo; o envio é repetido sozinho | | `450 4.2.1` | caixa temporariamente indisponível | destinatário | esperar; tentativa automática | | `451 4.7.1` | adiado por política, muitas vezes greylisting (o servidor pede para tentar de novo mais tarde) | ninguém | esperar; a segunda tentativa costuma passar | | `452 4.2.2` | caixa cheia | destinatário | tentar mais tarde; não remover o endereço na primeira vez | | `452 4.5.3` | destinatários demais numa mensagem | remetente | dividir o envio | | `535 5.7.8` | usuário ou senha do SMTP errados | remetente | conferir a credencial | | `550 5.1.1` | o endereço não existe | lista | remover o endereço; pedir o e-mail certo à pessoa | | `550 5.1.2` ou `5.4.4` | o domínio do destinatário não existe ou não recebe e-mail | lista | conferir se foi digitado certo (gmial.com, hotmal.com) | | `550 5.2.1` | caixa desativada | destinatário | remover o endereço | | `552 5.2.2` | caixa cheia, de forma permanente | destinatário | remover se repetir em dias diferentes | | `552 5.3.4` | mensagem grande demais | remetente | diminuir anexos ou mandar um link | | `553 5.1.3` | endereço mal formado | lista | corrigir o endereço | | `550 5.7.1` | recusado por política: spam, reputação, lista de bloqueio, ou o servidor não aceita retransmitir | remetente | ler o texto; conferir autenticação, listas e conteúdo | | `554 5.7.1` | recusado por conteúdo ou política | remetente | revisar links, anexos e texto; conferir listas | | `550 5.7.26` | (Gmail) mensagem sem autenticação: falhou no DMARC ou não tem SPF nem DKIM | remetente | publicar SPF, DKIM e DMARC alinhados | | `550 5.7.25` | (Gmail) o IP que enviou não tem DNS reverso (PTR) | serviço de envio | usar um serviço com PTR correto | | `421 4.7.28` | (Gmail) volume incomum de mensagens não desejadas vindo do remetente | remetente | reduzir o ritmo, limpar a lista, olhar o Postmaster Tools | | `550 5.7.515` | (Microsoft) quem envia em volume sem SPF, DKIM e DMARC exigidos | remetente | publicar os três, alinhados | | `550 5.7.606` a `5.7.649` | (Microsoft) IP de envio bloqueado | serviço de envio | pedir a retirada pelo portal de remetentes da Microsoft | | `421 4.7.0 [TSS04]` | (Yahoo) adiado por volume inesperado ou reclamações | remetente | reduzir o ritmo e as reclamações | ## Os que mais aparecem, em detalhe ### 550 5.7.1 É o código "genérico de recusa por política". O texto que vem junto diz o motivo real: - **"likely unsolicited mail" / "spam"**: o filtro achou que é spam. Confira autenticação, reputação e conteúdo (veja [Por que meu e-mail cai no spam](https://couryo.com/guias/email-caindo-no-spam.md)). - **"blocked using ..." / "listed"**: o IP ou o domínio está numa lista de bloqueio. Confira a lista citada e peça a retirada depois de corrigir a causa. - **"relay access denied" / "relaying denied"**: o servidor não aceita mensagem para aquele destino sem autenticação. Acontece quando o SMTP está configurado sem login. ### 550 5.1.1 O endereço não existe. Não adianta tentar de novo: remova da lista na hora. Muitas devoluções desse tipo derrubam a reputação, porque indicam lista velha ou comprada. ### 421 e outros 4xx São adiamentos. O servidor de envio tenta de novo com intervalos crescentes, e a maioria passa. Se continuam por dias, viram devolução. Muitos `421` seguidos para o mesmo provedor indicam reputação baixa ou ritmo alto demais. ### 552 Mensagem grande demais (`5.3.4`) ou caixa cheia (`5.2.2`). No primeiro caso, troque anexos por links; no segundo, a pessoa precisa liberar espaço. ### 554 Recusa final, muitas vezes por conteúdo ou por política sem mais detalhes. Leia o texto: ele costuma citar o motivo ou uma lista de bloqueio. ## Onde encontrar o código - **Na devolução:** o e-mail "Mail Delivery Subsystem" ou "Undeliverable" traz o código e o texto. - **No log do servidor de envio** ou no painel do serviço, por mensagem. - **No seu sistema**, quando ele envia por SMTP: a exceção de envio costuma trazer o código (`SMTPRecipientsRefused`, `Swift_TransportException`, `EENVELOPE`...). ## Códigos que o próprio Couryo responde Quando você envia pelo SMTP do Couryo (`smtp.couryo.com`), estes são os códigos da conversa entre o seu sistema e o Couryo, antes de a mensagem ir para o destino: | Código | Quando | |---|---| | `250 2.0.0` | aceito e na fila (a resposta traz o ID `msg_...`) | | `535 5.7.8` | usuário diferente de `couryo`, ou chave inválida, revogada ou sem escopo `send` | | `550 5.7.1` | domínio do remetente não verificado, conta no nível 0 enviando para fora, ou todos os destinatários suprimidos | | `452 4.7.0` | limite do nível, do plano ou de gasto, ou envio pausado; a mensagem traz o motivo | | `552 5.3.4` | mensagem acima de 30 MB | | `554 5.6.0` | mensagem que a API também recusaria (campo inválido) | | `451 4.3.0` | erro do nosso lado: nada foi enviado, tente de novo | Detalhes em [SMTP](https://couryo.com/docs/smtp.md). Pela API, os erros vêm em JSON com um `code` estável; veja [Erros](https://couryo.com/docs/errors.md). ## Onde o Couryo entra No Couryo, cada devolução aparece na linha do tempo da mensagem com o código, a resposta original do servidor de destino e a explicação em português, com o que fazer: "O Hotmail recusou porque o seu domínio não tem DMARC; publique este registro". Endereços que não existem vão para a lista de supressão sozinhos; bloqueios por política **não** suprimem o destinatário e abrem um alerta para o agente de entregabilidade. Veja [Webhooks](https://couryo.com/docs/webhooks.md) para receber esses eventos no seu sistema. ## Perguntas frequentes ### Qual a diferença entre 4xx e 5xx? `4xx` é temporário: o servidor pede para tentar de novo mais tarde, e o envio é repetido sozinho. `5xx` é permanente: repetir a mesma mensagem não vai dar outro resultado sem corrigir a causa. ### O que é hard bounce e soft bounce? Hard bounce é a devolução permanente por endereço ou domínio que não existe (`5.1.x`); o endereço deve sair da lista. Soft bounce é a temporária (caixa cheia, servidor indisponível, adiamento); vale tentar de novo, e só remover se repetir por vários dias. ### Recebi 550 5.7.1. O destinatário me bloqueou? Raramente é uma pessoa. Quase sempre é o filtro do provedor recusando pelo remetente: autenticação, reputação, lista de bloqueio ou conteúdo. O texto depois do código diz qual. ### O que é greylisting? Uma técnica em que o servidor de destino recusa temporariamente (`451`) a primeira tentativa de um remetente desconhecido. Servidores legítimos tentam de novo e passam; muitos programas de spam não tentam.