# SMTP da Locaweb: configuração, limites e quando migrar

> Servidor, portas e TLS do E-mail Locaweb e do SMTP Locaweb, configuração no WordPress, os erros mais comuns e quando vale migrar o envio.

Fonte: https://couryo.com/blog/smtp-locaweb-configuracao · Publicado em 2026-10-20

O formulário do site parou de mandar e-mail. No log aparece `You are sending too many mails... Slow down.`, ou `503 5.0.3 Client host rejected`, ou simplesmente tempo esgotado. Você confere a senha, está certa. O problema quase sempre está em outro lugar: no servidor que você escolheu, na porta, no remetente ou num limite que ninguém te contou.

Este guia mostra a configuração certa de cada produto de e-mail da Locaweb, os limites oficiais, como configurar no WordPress, o que cada erro comum quer dizer e, no fim, uma comparação honesta para você decidir se vale ficar ou migrar o envio.

## A Locaweb tem dois "SMTPs" diferentes

Muita confusão vem daqui. São dois produtos, com servidores e limites diferentes:

| | E-mail Locaweb | SMTP Locaweb |
|---|---|---|
| Para que serve | as caixas postais da empresa (`contato@`, `vendas@`), para pessoas mandarem e-mail | envio pelo sistema: site, loja, ERP, notificações |
| Servidor de envio | `email-ssl.com.br` | `smtplw.com.br` |
| Usuário | o endereço de e-mail completo | o usuário do painel do SMTP |
| Senha | a senha da caixa postal | a senha do painel do SMTP |
| Volume | pensado para gente, não para sistema | pensado para sistema, com plano por volume |

Se o site manda e-mail usando a caixa `contato@seudominio.com.br`, você está no primeiro caso, e os limites dele são baixos para um sistema.

## Configuração do E-mail Locaweb (caixa postal)

Valores da [página oficial de configuração no Outlook](https://www.locaweb.com.br/ajuda/wiki/configuracao-de-outlook-email-locaweb/), verificados em 20/10/2026:

| Campo | Valor |
|---|---|
| Servidor SMTP | `email-ssl.com.br` |
| Porta | `465` |
| Criptografia | SSL/TLS |
| Autenticação | ligada ("o servidor de saída requer autenticação") |
| Usuário | o endereço de e-mail completo |
| Senha | a senha da caixa postal |
| Recebimento (referência) | IMAP `email-ssl.com.br` na `993` ou POP na `995`, com SSL/TLS |

Um detalhe que derruba muita configuração: **a conta que autentica precisa ser a mesma do remetente**. Se o sistema faz login como `contato@` e manda como `nao-responda@`, a Locaweb responde `503 5.0.3 Client host rejected`. A mesma página lista a porta `587` sem criptografia só para versões antigas do Outlook e avisa que elas podem parar de funcionar. Prefira a `465` com SSL/TLS.

## Configuração do SMTP Locaweb (envio pelo sistema)

Pelas páginas oficiais de [configuração no Outlook para Android](https://www.locaweb.com.br/ajuda/wiki/como-configurar-o-smtp-no-outlook-android-smtp-locaweb/) e de [portas SMTP](https://www.locaweb.com.br/ajuda/wiki/portas-smtp/), verificadas em 20/10/2026:

| Campo | Valor |
|---|---|
| Servidor SMTP | `smtplw.com.br` |
| Porta | `587` (a que a Locaweb recomenda para a maioria dos casos, com STARTTLS) ou `465` (SSL/TLS) |
| Porta alternativa | `2525`, quando a 587 e a 465 estão bloqueadas na sua rede ou hospedagem |
| Usuário e senha | os que aparecem nas informações do servidor, no painel do SMTP (`smtplw.com.br/panel`) |
| Remetente | um endereço configurado e confirmado no painel do SMTP |

Duas regras do SMTP Locaweb que valem antes de qualquer teste:

1. **O domínio do remetente precisa estar validado no painel do SMTP, com as entradas de DNS que o painel mostra.** Pela [FAQ da política de envio](https://www.locaweb.com.br/ajuda/wiki/faq-nova-politica-de-envio-smtp-locaweb/), sem isso o envio é bloqueado automaticamente, e volta sozinho quando o DNS propagar.
2. **O remetente precisa ser um endereço desse domínio validado.** Com `meudominio.com.br` validado, o remetente é algo como `atendimento@meudominio.com.br`.

Em algumas páginas antigas da ajuda, a porta `587` aparece como "sem criptografia". Não use sem TLS: se o seu sistema permitir, marque STARTTLS na 587 ou use a 465 com SSL/TLS.

## Os limites oficiais

Antes de culpar a senha, confira se você não bateu num destes. Todos verificados em 20/10/2026.

### E-mail Locaweb (caixa postal)

Da página [Tudo sobre os limites do e-mail](https://www.locaweb.com.br/ajuda/wiki/tudo-sobre-os-limites-do-e-mail-email-locaweb):

| Limite | Valor |
|---|---|
| Por caixa postal | 100 mensagens por hora |
| Por domínio | 500 mensagens por hora, a partir do mesmo IP |
| Destinatários por mensagem | até 100 (Para, Cc e Cco somados) |
| Como conta | cada destinatário conta como uma mensagem: 1 e-mail para 5 pessoas são 5 |
| Envio de IP internacional por programa de e-mail | 10 pelo mesmo remetente e 30 pelo mesmo IP em menos de 1 hora |
| Tamanho | 20 MB pelo webmail e 40 MB por programa |

Passou do limite, a resposta é `You are sending too many mails... Slow down.` e a conexão fica bloqueada até completar 60 minutos.

A linha do IP internacional pega muita gente de surpresa: se o seu site ou sistema está num servidor fora do Brasil e manda pela caixa postal, o limite é bem menor que 100 por hora.

### SMTP Locaweb

Da página [Tudo sobre os limites de envios do SMTP Locaweb](https://www.locaweb.com.br/ajuda/wiki/tudo-sobre-os-limites-de-envios-smtp-locaweb/):

| Limite | Valor |
|---|---|
| Destinatários por mensagem | 1.000 |
| Tentativas de envio por hora | 60 mil (contando as autorizadas e as bloqueadas) |
| Tamanho da mensagem | 25 MB, com cabeçalhos e anexos |
| Conexões simultâneas | 16 |
| Conexões por minuto | 300 |

E um limite que só aparece na conta nova: pela página de [limitações de 1.000 envios](https://www.locaweb.com.br/ajuda/wiki/veja-quais-sao-as-limitacoes-de-1-000-envios-smtp-locaweb/), contas novas ficam com 1.000 envios por dia "até conhecermos o perfil dos contatos e mensagens", por um período de 5 a 30 dias. Contas que a ferramenta antifraude marca por muitas devoluções ou denúncias voltam para o mesmo teto.

## Como configurar no WordPress

O WordPress, por padrão, manda e-mail pela função `mail()` da hospedagem, sem autenticar o seu domínio. Para usar a Locaweb, troque para SMTP autenticado.

**Sobre o plugin "SMTP Locaweb for WordPress":** no [diretório do WordPress](https://wordpress.org/plugins/smtp-locaweb/), ele aparece com a última atualização em 2015, testado até a versão 4.2 e com o aviso de que não foi testado nas três últimas versões principais. Prefira um plugin de SMTP genérico e mantido (FluentSMTP, WP Mail SMTP, Post SMTP), com a opção **Outro SMTP**:

| Campo do plugin | SMTP Locaweb | E-mail Locaweb (caixa postal) |
|---|---|---|
| Servidor SMTP | `smtplw.com.br` | `email-ssl.com.br` |
| Criptografia e porta | TLS na `587` (ou SSL na `465`) | SSL na `465` |
| Usuário | o do painel do SMTP | o e-mail completo |
| Senha | a do painel do SMTP | a da caixa postal |
| E-mail do remetente | um endereço do domínio validado | **o mesmo** e-mail do usuário |
| Forçar o remetente | ligado | ligado |

Se preferir sem plugin, um "must-use plugin" resolve, com a senha fora do banco de dados:

```php title="wp-config.php"
define('LOCAWEB_SMTP_USER', 'seu-usuario-do-painel');
define('LOCAWEB_SMTP_PASS', 'sua-senha-do-painel');
```

```php title="wp-content/mu-plugins/locaweb-smtp.php"
<?php
/**
 * Plugin Name: SMTP Locaweb
 * Description: Envia os e-mails do WordPress pelo SMTP Locaweb.
 */
add_action('phpmailer_init', function ($phpmailer) {
    $phpmailer->isSMTP();
    $phpmailer->Host = 'smtplw.com.br';
    $phpmailer->Port = 587;
    $phpmailer->SMTPSecure = 'tls'; // STARTTLS; para a porta 465 use 'ssl'
    $phpmailer->SMTPAuth = true;
    $phpmailer->Username = LOCAWEB_SMTP_USER;
    $phpmailer->Password = LOCAWEB_SMTP_PASS;
});

add_filter('wp_mail_from', fn () => 'nao-responda@seudominio.com.br');
add_filter('wp_mail_from_name', fn () => 'Sua Loja');
```

Teste pela tela de login, com **Perdeu a senha?**. Se o e-mail de redefinição chegar, o WooCommerce também vai funcionar, porque ele usa o mesmo `wp_mail`.

## Erros comuns e o que cada um quer dizer

| Erro ou sintoma | Causa provável | O que fazer |
|---|---|---|
| `503 5.0.3 Client host rejected` | no E-mail Locaweb, a conta que autentica é diferente do remetente | use o mesmo endereço no usuário e no remetente ([fonte](https://www.locaweb.com.br/ajuda/wiki/configuracao-de-outlook-email-locaweb/)) |
| `You are sending too many mails... Slow down.` | passou de 100 por hora na caixa ou de 500 por hora no domínio | espere 60 minutos; se é o site que manda, troque para um serviço de envio |
| `Relay access denied` | conta de e-mail criada há pouco | a Locaweb pede de 1 a 3 horas para a conta nova sincronizar ([fonte](https://www.locaweb.com.br/ajuda/?p=27565)) |
| Tempo esgotado ou conexão recusada | a hospedagem bloqueia a porta de saída | tente a `465` com SSL ou a `2525` com TLS |
| SMTP Locaweb não envia nada, sem erro no sistema | domínio do remetente não validado ou DNS incompleto | confira os alertas no painel do SMTP e publique as entradas de DNS |
| Só 1.000 por dia | conta nova ou marcada pela antifraude | limpe a lista (devoluções e denúncias) e aguarde o período de análise |
| Chega, mas no spam | domínio sem SPF, DKIM e DMARC alinhados | veja [SPF, DKIM e DMARC](https://couryo.com/guias/spf-dkim-dmarc.md) e [e-mail caindo no spam](https://couryo.com/guias/email-caindo-no-spam.md) |

Para os códigos que o servidor de destino devolve (Gmail, Hotmail, UOL), veja os [códigos de erro SMTP](https://couryo.com/guias/codigos-de-erro-smtp.md).

## Quando vale migrar (e quando não vale)

A comparação abaixo usa só o que está publicado nas páginas de cada um, **verificado em 20/10/2026**. Preços mudam: confira antes de decidir.

| | SMTP Locaweb | Couryo |
|---|---|---|
| Preço de entrada | R$ 33 por mês por 10 mil e-mails no plano mensal; R$ 26,40 por mês no anual, pago à vista ([página do produto](https://www.locaweb.com.br/smtp-locaweb/)) | Grátis: 3 mil por mês (até 100 por dia) |
| Faixas seguintes | de 10 mil a 5 milhões; a página mostra o preço só da faixa de 10 mil | Pro R$ 99 por 50 mil; Escala R$ 299 por 200 mil ([preços](https://couryo.com/precos)) |
| Excedente | R$ 0,0045 por e-mail | no Pro e no Escala, cobrado por mil, com limite de gasto |
| Teste grátis | não; 3 mil disparos de cortesia no primeiro mês | plano Grátis sem prazo |
| API e SMTP | sim | sim, com `Idempotency-Key` na API e no SMTP |
| SPF, DKIM e DMARC | sim | sim, com DMARC acompanhado pelo agente |
| Relatórios | em tempo real | linha do tempo de cada e-mail, com a resposta do servidor de destino traduzida |
| Suporte | 24x7 | em português, IA primeiro e pessoa sempre por e-mail |

**Fique na Locaweb se:** você manda até 10 mil por mês, está satisfeito com a entrega e o preço é o que mais pesa. Nessa faixa, o SMTP Locaweb custa menos que o plano Pro do Couryo. E, para e-mail de pessoa para pessoa, a caixa postal continua sendo o lugar certo.

**Pense em migrar o envio se:**

- o site ou o sistema manda pela caixa postal e bate no limite de 100 por hora;
- um cliente diz que não recebeu e você não consegue responder **por quê** (por exemplo, uma recusa do Hotmail ou do Outlook que ninguém traduziu);
- você precisa de webhooks de entrega, devolução e reclamação para o seu sistema agir sozinho;
- quer separar o transacional do marketing, com descadastro de marketing que não bloqueia o e-mail de senha;
- quer um aviso em linguagem simples quando algo no DNS ou na reputação sai do lugar, em vez de descobrir pelo cliente.

## Como migrar para o Couryo sem mexer no código

A migração troca **só o envio**. As caixas postais continuam na Locaweb, do jeito que estão.

1. **Verifique o domínio no Couryo**, em **Domínios**. Você publica três registros CNAME no painel de DNS onde o domínio está (Locaweb, Registro.br ou Cloudflare): `couryo1._domainkey`, `couryo2._domainkey` e `bounces`. O status de cada um atualiza ao vivo.
2. **Não mexa no MX nem no SPF do domínio principal.** As caixas continuam recebendo e enviando pela Locaweb; o Couryo passa no SPF pelo subdomínio `bounces`.
3. **DMARC:** se já existe, mantenha e acrescente `mailto:reports@dmarc.couryo.com` ao `rua`. Se não existe, publique o sugerido pelo Couryo, que começa em `p=none`.
4. **Crie uma chave de API com escopo `send`.** Ela é a senha do SMTP.
5. **Troque o servidor e a senha no sistema** (e o usuário passa a ser `couryo`). O resto do código continua igual:

| Campo | Antes (SMTP Locaweb) | Depois (Couryo) |
|---|---|---|
| Servidor | `smtplw.com.br` | `smtp.couryo.com` |
| Porta | `587`, `465` ou `2525` | `587` (STARTTLS), `465` (TLS direto) ou `2525` |
| Usuário | o do painel do SMTP | `couryo` |
| Senha | a do painel do SMTP | a chave de API (`ck_live_...`) |
| Remetente | um endereço do domínio validado | um endereço do domínio verificado no Couryo |

No WordPress, basta trocar esses campos no plugin, ou o `Host`, o `Username` e o `Password` no trecho de código acima. O passo a passo completo está em [WordPress e WooCommerce](https://couryo.com/docs/wordpress.md).

6. **Teste antes com uma chave `ck_test_`:** o e-mail é capturado no painel, sem entregar nada. Depois troque pela `ck_live_` e confira em **E-mails** a linha do tempo de cada mensagem.
7. **Leve as supressões.** Endereços que já devolviam ou reclamavam na Locaweb entram como supressão antes do primeiro envio. Veja [Migrar do SMTP da Locaweb](https://couryo.com/docs/migrate-locaweb.md) e a [ordem segura da migração](https://couryo.com/docs/migration.md).
8. **Mova aos poucos.** Comece pelos e-mails de senha e confirmação, que as pessoas esperam e abrem, e depois traga o resto.

Se você usa a API REST do SMTP Locaweb em vez do SMTP, o mapeamento campo a campo para o `POST /v1/emails` está em [Migrar do SMTP da Locaweb](https://couryo.com/docs/migrate-locaweb.md#pela-api-rest).

## Perguntas frequentes

### Qual é o servidor SMTP da Locaweb?

Depende do produto. Para as caixas postais (E-mail Locaweb), `email-ssl.com.br` na porta `465` com SSL/TLS, usando o e-mail completo como usuário. Para o SMTP Locaweb, `smtplw.com.br` na porta `587` (ou `465` com SSL/TLS, ou `2525` como alternativa), com o usuário e a senha do painel do SMTP.

### Quantos e-mails posso mandar por hora pela Locaweb?

Pela caixa postal, 100 por hora por caixa e 500 por hora para o domínio, contando cada destinatário. Pelo SMTP Locaweb, até 60 mil tentativas por hora, mas contas novas ficam com 1.000 por dia por 5 a 30 dias. Números das páginas oficiais da Locaweb, verificados em 20/10/2026.

### Por que aparece "503 5.0.3 Client host rejected"?

No E-mail Locaweb, a conta usada para autenticar é diferente do endereço do remetente. Use o mesmo endereço nos dois campos.

### Preciso mudar o MX para migrar o envio?

Não. O MX continua apontando para a Locaweb, e as caixas postais seguem funcionando. A migração para o Couryo usa só três registros CNAME novos e, se quiser, um ajuste no DMARC.

### O plugin oficial da Locaweb para WordPress ainda serve?

No diretório do WordPress, o "SMTP Locaweb for WordPress" foi atualizado pela última vez em 2015 e testado até a versão 4.2. Um plugin de SMTP genérico e mantido, com os mesmos dados de servidor, porta, usuário e senha, é a escolha mais segura.