# E-mails "você sabia?": como apresentar um recurso por e-mail

> Como montar uma sequência de e-mails que apresenta um recurso do produto por vez, com o nome da pessoa, um exemplo e um botão. Modelos e exemplos reais.

Fonte: https://couryo.com/blog/email-voce-sabia-recursos · Publicado em 2026-10-21

Você passou meses construindo dez recursos. O usuário usa um. Não porque não queira os outros, mas porque nunca soube que eles existiam, ou nunca entendeu para que serviam no dia a dia dele. E quem usa um recurso só cancela com mais facilidade, porque troca o seu produto por qualquer outro que faça aquela única coisa.

O e-mail "você sabia?" resolve isso apresentando **um recurso por vez**, no formato de uma dica curta. Este artigo mostra a estrutura, a ordem, os modelos e o exemplo real do Renderster, um produto de vídeo da Wunka que envia pelo Couryo.

## O formato do Renderster

O Renderster faz vídeos dentro do chat: dublagem, cortes, slides, transcrição e mais. Cada recurso ganhou um e-mail próprio, sempre no mesmo formato de assunto: o nome da pessoa, "você sabia?" e o resultado do recurso numa frase. Assuntos reais (o nome da pessoa entra pela variável):

| Recurso | Assunto |
|---|---|
| Dublagem | "{{nome}}, você sabia? Seu vídeo pode falar inglês, pedindo no chat" |
| Cortes | "{{nome}}, você sabia? Dá para cortar vídeos longos sem sair do ChatGPT" |
| Demonstração de site | "{{nome}}, você sabia? O chat grava um tour do seu site em vídeo" |
| Edição automática | "{{nome}}, você sabia? O chat edita o seu vídeo por você" |

Os e-mails em inglês seguem o mesmo padrão ("{{name}}, did you know? Your photos become a video with music, just ask").

O que esse formato faz bem:

1. **O nome no começo** chama a atenção na caixa de entrada.
2. **"Você sabia?"** promete uma dica, não uma venda. A pessoa abre para aprender.
3. **O resultado, não o recurso:** "seu vídeo pode falar inglês" em vez de "conheça a dublagem automática".
4. **"Pedindo no chat"** responde à dúvida "dá trabalho?" já no assunto.

## A estrutura de cada e-mail

Cada "você sabia?" tem quatro partes e cabe numa tela de celular:

1. **Uma frase de situação:** "Gravou um vídeo em português e quer mostrar para clientes de fora?"
2. **O resultado:** "Peça no chat e o Renderster devolve o mesmo vídeo falando inglês, com a sua voz."
3. **Um exemplo concreto:** um print, um GIF curto ou o texto exato para pedir.
4. **Um botão:** "Experimentar agora", levando direto para onde o recurso começa.

Nada de lista com cinco recursos. Um e-mail, um recurso. Se a pessoa precisa escolher entre cinco coisas, ela não escolhe nenhuma.

## Em que ordem apresentar os recursos

| Prioridade | Critério | Por quê |
|---|---|---|
| 1 | O recurso que os clientes que ficam usam | é o que mais segura a pessoa |
| 2 | O recurso que resolve a dor do momento do usuário | tem chance alta de uso imediato |
| 3 | O recurso mais visual ou surpreendente | gera clique e boca a boca |
| 4 | Recursos de nicho | só para segmentos que precisam deles |

E pule o que a pessoa já usa. Não há nada mais desatento que "você sabia que dá para dublar?" para quem dublou ontem.

## Quando mandar

A sequência "você sabia?" começa **depois da ativação**, nunca antes. Antes de ativar, a pessoa precisa de um caminho só, não de opções.

| Quando | O que |
|---|---|
| Ativação | a pessoa entra na sequência |
| 2 dias depois | recurso 1 |
| 4 dias depois | recurso 2 |
| 7 dias depois | recurso 3 |
| A cada semana | os próximos, até acabar a lista |

Um e-mail a cada poucos dias é suficiente. A sequência sai quando a pessoa usa o recurso apresentado (ela já sabe) ou quando para de clicar em vários seguidos (sinal de cansaço).

## Modelo pronto para adaptar

- Assunto: "{{nome}}, você sabia? {{resultado em uma frase}}"
- Pré-cabeçalho: "Leva 30 segundos: {{como começa}}"
- Corpo:
  - "Oi, {{nome|tudo bem}}!"
  - Uma frase de situação.
  - Uma frase com o resultado.
  - O exemplo (print ou o texto exato).
  - Botão: "Experimentar agora".
- Assinatura de uma pessoa, com um endereço que recebe respostas.

Use o valor padrão na variável do nome (`{{nome|tudo bem}}`) para quem não tem nome cadastrado. Sem ele, o e-mail sai "Oi, !".

## Personalização que ajuda (e a que atrapalha)

O nome no assunto funciona porque é simples e verdadeiro. Outras personalizações ajudam quando vêm do uso real da pessoa:

- **O que ela já fez:** "Você dublou 2 vídeos. Sabia que dá para cortar o mesmo vídeo em clipes curtos?" liga o recurso novo ao que ela conhece.
- **O idioma dela:** o Renderster manda os mesmos e-mails em português e em inglês, conforme o idioma da conta. Um "você sabia?" no idioma errado vira descadastro.
- **O momento do uso:** se a pessoa usa o produto às segundas, a dica chega melhor no domingo à noite ou na segunda cedo do que na sexta à tarde.

O que atrapalha é personalização que soa como vigilância ("Vimos que você ficou 12 minutos na página de preços") ou que erra o dado ("Oi, Teste"). Na dúvida, menos é mais: nome, idioma e o que ela já fez bastam.

## Erros comuns

- **Newsletter disfarçada:** cinco novidades num e-mail só. Ninguém clica em nada.
- **Recurso que a pessoa não pode usar:** apresentar um recurso do plano pago para quem está no grátis, sem dizer que é pago, frustra. Se for pago, diga, e faça disso um e-mail de upgrade honesto.
- **Sem fim:** a sequência precisa acabar. Quando os recursos importantes foram apresentados, a pessoa passa para a newsletter normal, se escolheu receber.

## Qual métrica olhar

- **Uso do recurso apresentado** nos 7 dias depois do e-mail. É a única métrica que importa de verdade.
- **Cliques por e-mail:** mostram quais recursos despertam interesse e merecem destaque no produto.
- **Descadastros por e-mail:** se um e-mail tira muita gente, o recurso não interessa a esse público, ou o tom está errado.

Abertura não serve como prova: o Apple Mail abre os e-mails sozinho por privacidade.

## Como montar no Couryo

1. O seu app manda um evento quando a pessoa ativa (por exemplo, `first_result`) e um evento quando usa cada recurso (`feature.used` com a propriedade `recurso`) pelo `POST /v1/events` ([Contatos e eventos](https://couryo.com/docs/contacts.md)).
2. Crie uma sequência com gatilho `first_result`: enviar, esperar 2 dias, enviar, esperar 3 dias, enviar ([Sequências](https://couryo.com/docs/sequences.md)).
3. Antes de cada e-mail, uma **condição** confere se o evento do recurso já aconteceu desde a entrada. Se aconteceu, pula para o próximo passo (`goto`).
4. Para separar o público por idioma, use um atributo `idioma` no contato e uma condição no começo, ou duas sequências.
5. A sequência vai no fluxo de marketing, com descadastro em um clique adicionado sozinho se o conteúdo não tiver. Com [tópicos](https://couryo.com/docs/contacts.md#topicos-e-preferencias), a pessoa pode sair só das dicas e continuar com o resto.

O Couryo respeita no máximo um e-mail de sequência a cada 12 horas por pessoa, somando todas as sequências, e o horário de silêncio. Sequências fazem parte do complemento Automações no Pro, sem cobrança por contato, e já vêm no Escala.

## Perguntas frequentes

### Quantos recursos apresentar por e-mail?

Um. Um e-mail com um recurso, um exemplo e um botão gera mais uso do que uma lista de cinco novidades, porque a pessoa não precisa escolher.

### Quando começar a sequência "você sabia?"?

Depois da ativação. Antes disso, a pessoa precisa de um caminho único até o primeiro resultado. Opções demais cedo demais atrapalham a ativação.

### Posso apresentar recursos do plano pago?

Pode, desde que diga claramente que é do plano pago. Aí o e-mail vira um convite honesto ao upgrade, e não uma frustração quando a pessoa clica.

### Como evitar que a pessoa receba dica de um recurso que já usa?

Mande um evento quando o recurso é usado e, antes de cada e-mail, confira se o evento já aconteceu. Se aconteceu, pule aquele e-mail.